Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : petitcoeursale@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

ETS PEILLET

19 RUE DU BRUGOU BRAS

22200 GRACES

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse petitcoeursale@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Cependant, concernant les produits personnalisés par la gravure laser et la broderie, selon l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (par exemple pour le textile : choix du coloris du vêtement, choix de la taille, du motif) ou nettement personnalisés. 

Si votre commande contient des produits personnalisés, ceux-ci ne sont pas remboursables. Ainsi, leur montant sera déduit de votre remboursement. 

La société ETS PEILLET n'est pas responsable si le texte saisi lors de votre commande contient une erreur.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 30 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à petitcoeursale@gmail.com

Annulation de commande avant son envoi

Dans le cas où la commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande en nous contactant par e-mail à l'adresse petitcoeursale@gmail.com. Les commandes personnalisées sont annulables dans la mesure ou votre commande n'est pas encore préparée ou en cours de préparation.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société ETS PEILLET procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conditions à respecter par le client

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et non ouverts.

Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Cas particulier : calendriers de l'avent

Les produits personnalisés du calendrier (textile) ne sont pas remboursables car ils ont été créé sur votre demande. (article L. 221-28 du Code de la consommation). Les calendriers sont confectionnés sur mesure en fonction des choix que vous faites. Ainsi, si vous souhaitez procéder à une annulation de commande, il se peut que celle-ci soit en cours de confection. Si des produits ont déjà été personnalisés, ils seront donc facturés.

Lors de la validation de votre calendrier, une case dédiée à la validation des textes et des choix de la personnalisation est à cocher. Ainsi, le client atteste qu'il confirme ses choix.

Si un produit présente un défaut, merci de nous faire parvenir une photo en expliquant le problème à l'adresse suivante : petitcoeursale@gmail.com

Les retours sont à la charge du client.